Verbund Katholischer Kliniken Düsseldorf
IT-MITARBEITER (M/W/D) | IT-SUPPORT- UND SERVICE-DESK-SPEZIALIST (M/W/D)
IT-MITARBEITER (M/W/D) | IT-SUPPORT- UND SERVICE-DESK-SPEZIALIST (M/W/D)
Service Desk / First level Support
Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Verbundes Katholischer Kliniken in Düsseldorf und bildet damit die zentrale Schnittstelle der IT-Abteilung zu den Kunden in den Bereichen Patientenversorgung, Verwaltung und weiterer Servicedienste ab.
Der Verbund Katholischer Kliniken Düsseldorf (VKKD) ist mit über 3.150 Mitarbeitenden ein führender Anbieter im Gesundheitswesen im Großraum Düsseldorf und betreibt vier Krankenhäuser und eine Rehabilitationsklinik in Meerbusch mit insgesamt 1.400 Betten in 29 Fachkliniken. Wir sind deshalb langjährig erfolgreich, weil unsere Mitarbeitenden sich mit Herz und Verstand für unseren Erfolg einsetzen.
Unser Ziel ist die langfristige Sicherung integrierter, wohnortnaher medizinischer Versorgung mit enger Vernetzung von Akut- und Rehabilitationsbehandlung.
Zahlen zum Job
Vollzeit
- €
Ihr Profil
- Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B
- Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
Ihre Aufgaben
- Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
- Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen Ticketsystem
- Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
- Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die nachgelagerten Supportgruppen
- Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
- Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und -Peripherie
- Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS Office, Windows)
- Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine Fremdwörter für Sie
- Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
- Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise – selbst im Umgang mit schwierigen Kunden bewahren Sie Gelassenheit und Freundlichkeit
- Anwenderberatung bei allen Fragen rund um die IT
Ihr zukünftiger Arbeitsort
Verbund Katholischer Kliniken Düsseldorf
Amalienstraße 9
40472 Düsseldorf
(02 11) 90 43-0
(02 11) 90 43-108